Design de Serviços:
conheça o método campeão para criação de experiências encantadoras
“Quando você tem duas cafeterias, uma ao lado da outra, e elas vendem exatamente o mesmo café, exatamente ao mesmo preço, Design de Serviços é o que faz você entrar em uma e não na outra.”
Queremos dizer que Design de Serviços está se tornando cada vez mais relevante. E não é para menos, os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. Diríamos que esperam até mais.
Novos hábitos e formas de consumo surgem a cada dia, impulsionados principalmente pela tecnologia. Não basta entregar apenas um produto ou serviço, é preciso encantar!
Neste e-book, vamos mostrar o poder do Design de Serviços, qual seu impacto na relação entre clientes e empresas e como produzir experiências memoráveis!
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O que você verá neste conteúdo?
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01
Não basta vender, é preciso encantar
Os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. É aí que o Design de Serviços entra, saiba como!
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02
Experiência: o grande protagonista do Service Design
A jornada de um serviço é composta por uma série de pontos de contato que resultam na experiência do usuário. Veja por que!
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03
Como pensar em ofertas de valor para serviços?
O designer enxerga como problema tudo aquilo que prejudica ou impede uma boa experiência. Afinal, como isso ocorre?
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04
A relação entre Design Thinking e Design de Serviços
Design de Serviço não é uma nova área do Design. Entenda a relação com outras áreas!
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05
Como aplicar o Design de Serviços?
Conheça as quatro fases usadas na abordagem!
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06
Design de Serviço x Design de Experiência do Usuário (UX)
Saiba que Design de Serviço e UX Design são coisas diferentes, ok?
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07
Design de Serviços não é um fim, mas o caminho
Bons serviços têm o poder de melhorar a vida das pessoas dentro e fora das organizações!
Conheça o método campeão para criação de experiências encantadoras, entenda como o Service Design funciona e qual seu impacto na relação entre clientes e empresas!
MJV Technology & Innovation
Somos uma consultoria global de inovação e tecnologia. Fornecemos soluções end-to-end, da ideação até a implementação de TI, passando por Data Science e Analytics.
Iniciamos nossa trajetória na área de TI! Mas também nos transformamos, trouxemos o Design Thinking e o Ágil para nosso DNA a fim de compreender a fundo o negócios dos nossos clientes e alcançar resultados cada vez mais eficientes.
Nesse processo de evolução, entendemos que não há como uma empresa ser competitiva sem Data Science e Analytics.
Dessa forma enriquecemos ainda mais nosso ciclo de soluções end-to-end. Hoje, atuamos desde o entendimento do cliente até a construção de cenários futuros, desenvolvendo tecnologias e operações mais inteligentes, sempre orientadas por dados.
Consultoria em tecnologia
Desenvolvimento e implementação de serviços personalizados nas áreas de Business Analytics, TI e Internet das Coisas (Internet of Things).
Outsourcing de Profissionais
Alocação de profissionais de UX, UI, Marketing e TI, com o acompanhamento estratégico e operacional da MJV, otimizando entregas.
Estratégia Digital
Desenvolvimento e implementação de estratégia corporativa e Experiência do Usuário, posicionando a Transformação Digital como fio condutor do negócio.
Inovação em Negócios
Desenvolvimento e implementação de soluções inovadoras, com o objetivo de reduzir custos, aumentar e gerar novas receitas, além de desenvolver novos modelos de negócios.