WEBINAR: INTRODUÇÃO AO DESIGN DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE INOVAÇÃO
Inove em serviços partindo do ponto de vista dos usuários e desenvolva soluções não apenas para o cliente, mas também para os seus objetivos de negócio.
Duração: aproximadamente 40 minutos.
Introdução
Em um cenário em que simplicidade e eficiência estão se tornando uma norma, serviços que aborrecem e decepcionam seus usuários vão perdendo espaço.
A cada dia novas startups e empresas surpreendem ao desenvolver ótimos serviços inclusive em setores tradicionalmente marcados por experiências frustrantes, como o financeiro.
Principais tópicos
As particularidades que caracterizam um serviço;
Como um novo entendimento pode ter grande impacto na maneira que o serviço é estruturado e oferecido;
Como contornar a segmentação da empresa e desenhar um serviço coeso para os clientes;
Cases que demonstram como mapear a jornada dos usuários como base à inovação pode reduzir custos operacionais e ajudar a fidelizar os clientes da sua empresa;
Para quem é esse webinar?
Profissionais e gestores que buscam uma abordagem assertiva para inovar em suas empresas e indústrias com base na experiência dos usuários e no design de serviços.
Apresentador
Heitor Varvaki, Designer de Serviços na MJV.
Formado em Design na Escola Superior de Desenho Industrial (ESDI / UERJ). Estudou Design de Produto na Kingston University (Londres).
