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O mapa da jornada do usuário é uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam desenvolver soluções focadas em seus consumidores. Ela representa graficamente as etapas de relacionamento do cliente com um produto ou serviço, descrevendo os passos-chave percorridos antes, durante e depois da compra e utilização.

Criamos esse guia para ajudar todos aqueles interessados em compreender formas eficazes de fazer um mapeamento da jornada dos seus usuários.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER NESSE MATERIAL?

  • Por que mapear a jornada do usuário?
  • 6 dicas de como construir uma jornada do usuário eficaz